Políticas de Envíos de Wake Up Coffee

1. Envío gratuito en la Península Ibérica (España y Portugal) e Islas Baleares

Ofrecemos envío gratuito para pedidos que cumplan con las siguientes condiciones:

• Envío gratuito: El monto total del pedido debe ser igual o superior a 39.99 EUR, aplicable únicamente a productos de café de la marca Wake Up Coffee.
• Ubicaciones elegibles:
  
  • Península Ibérica (España y Portugal).
  • Islas Baleares.

Excepciones:

• Esta promoción no aplica para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Pedidos que incluyan productos de terceros o que no pertenezcan a la marca Wake Up Coffee no son elegibles para esta promoción.

2. Envío gratuito a Europa

Para nuestros clientes en Europa, ofrecemos envío gratuito en pedidos que cumplan con los siguientes requisitos:

• Envío gratuito: El monto total del pedido debe ser igual o superior a 70.00 EUR, aplicable únicamente a productos de café de la marca Wake Up Coffee.

Países incluidos:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

Restricciones:

Este beneficio aplica exclusivamente a productos de Wake Up Coffee.

El valor total del pedido se calcula antes de aplicar descuentos o promociones adicionales.

3. Operador Logístico y tiempos de entrega

Para garantizar una entrega rápida y segura, trabajamos con SEUR, un operador logístico líder en el mercado. Los tiempos estimados de envío son los siguientes:

• Envíos dentro de España y Portugal (Península Ibérica e Islas Baleares):
  
  • SEUR: Entrega en un plazo de 24-48 horas desde la fecha de despacho.
• Envíos internacionales a Europa:
  
  • Entrega en un plazo de 48-96 horas, dependiendo del país de destino.

Estos tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como días festivos, incidentes logísticos de los países, condiciones climáticas, procesos aduaneros o alta demanda estacional. Nos esforzamos por cumplir con estos plazos y mantener a nuestros clientes informados en caso de demoras.

4. Procesamiento y envío de pedidos

• Los pedidos realizados en nuestra plataforma serán procesados y enviados en los siguientes días hábiles: martes, miércoles y jueves.
• Corte diario: Los pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. (hora local) serán despachados ese mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora serán procesados en el siguiente día hábil de envío.
• Los días no laborables o festivos oficiales podrían generar retrasos en el procesamiento y envío de los pedidos.

5. Consideraciones para envíos fuera de la Península Ibérica

Para destinos fuera del territorio peninsular, como Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como para países dentro de Europa:

• Aranceles e impuestos:
  
  • Los costos adicionales asociados a impuestos de importación, aranceles o tarifas aduaneras no están incluidos en el precio de los productos ni en los costos de envío.
  • Estos gastos serán responsabilidad exclusiva del destinatario y deberán ser gestionados directamente con las autoridades locales al recibir el pedido.

Recomendamos a nuestros clientes verificar las normativas aduaneras de su país o región antes de realizar un pedido.

6. Condiciones Generales

• Wake Up Coffee se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estas políticas de envío sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos vigentes en nuestra plataforma antes de realizar su compra.
• En caso de dudas, consultas o incidencias relacionadas con el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
• Contacto: client@wakeupcoffee.es

Políticas de devolución de Wake Up Coffee

1. Productos Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad alimentaria y calidad, no aceptamos devoluciones de café en grano o molido, excepto en las siguientes circunstancias:

• Error por parte de la empresa logística: extravío o daños efectuados por la empresa logística, repartidor o terceros dentro de la misma cadena.
• Error en el envío por Wake Up Coffee: Si recibiste un producto equivocado en relación con tu pedido confirmado.

Para estos casos, será necesario contactar a client@wakeupcoffee.es indicando la incidencia.

2. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para considerar una solicitud de devolución, deben cumplirse los siguientes requisitos:

1. Plazo de reclamación: La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, según el registro del transportista.
2. Estado del producto: En caso de que el producto sea defectuoso, se requerirá evidencia fotográfica o en video del problema detectado, etiqueta de envío y un breve resumen del acontecimiento.
3. Producto no abierto: Si se trata de un error en el envío, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en condiciones perfectas para su devolución.

3. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo:
   Envíanos un correo a client@wakeupcoffee.es con la siguiente información:
   
   • Número de pedido.
   • Descripción del problema.
   • Evidencia (fotografías o videos) que respalde tu solicitud.
2. Revisión de la solicitud:
   Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2-5 días hábiles y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los próximos pasos.

   En caso de no poder proporcionar las imágenes solicitadas, no podremos proceder con el cambio o reembolso. Las devoluciones se pueden gestionar de las siguientes formas: reembolsando el importe al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, o reenviando el producto* (sujeto a disponibilidad del almacén).

3. Resolución:
   Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:
   
   • Reemplazo del producto: Enviamos el mismo producto o uno equivalente sin costos adicionales.
   • Reembolso: Emitimos un reembolso parcial o total, según corresponda, utilizando el método de pago original.

4. Exclusiones de la Política de Devoluciones

No podremos procesar devoluciones en los siguientes casos:

• El producto fue abierto o utilizado.
• La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo de 14 días naturales.
• Insatisfacción por motivos subjetivos (como sabor o aroma), ya que las características del café pueden variar naturalmente.
• Si los productos están en condiciones ideales y el cliente ya no desea el producto por cualquier razón.
• Daños causados durante el envío que no hayan sido reportados inmediatamente tras la recepción del pedido.
• Si el destinatario está ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará ponerse en contacto a través de teléfono, SMS y/o correo electrónico para coordinar una nueva fecha de entrega. Si estos intentos no tienen éxito y el paquete es devuelto a nosotros, Wake Up Coffee no se hace responsable de la entrega fallida ni de los costos asociados.

5. Gastos Relacionados con las Devoluciones

• Producto defectuoso o error de envío: Wake Up Coffee cubrirá los gastos de devolución y reenvío.
• Otros casos: Si la devolución es aprobada por circunstancias especiales fuera de lo mencionado, los gastos de envío asociados serán responsabilidad del cliente.

6. Contacto para Atención al Cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local de España).

Correo electrónico: client@wakeupcoffee.es